Детализацию номера как сделать мегафон

Детализацию номера как сделать мегафон

Детализацию номера как сделать мегафон

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Начало истории здесь:  http://www.banki.ru/telecom/responses/company/response/22077/

Несмотря на непредоставление услуг связи, Мегафон продолжает списывать по 5 рублей (не подумайте что я крохобор, ежемесячные платежи Мегафону около полутора тысяч) абонентской платы ежедневно. Три мои попытки узнать почему собственно это происходит, потерпели фиаско. После озвучивания причин звонка сотрудникам Call-центра, связь прерывалась (уж не... Читать далее

Начало истории здесь:  http://www.banki.ru/telecom/responses/company/response/22077/

Несмотря на непредоставление услуг связи, Мегафон продолжает списывать по 5 рублей (не подумайте что я крохобор, ежемесячные платежи Мегафону около полутора тысяч) абонентской платы ежедневно. Три мои попытки узнать почему собственно это происходит, потерпели фиаско. После озвучивания причин звонка сотрудникам Call-центра, связь прерывалась (уж не знаю что являлось причиной, прекрасная связь Мегафона или нежелание сотрудников отвечать на поставленный вопрос) но происходило это в разное время суток и в разных районах города. На четвертый раз, прослушав 10 минут музыки, меня наконец соединили с оператором, которому был задан все тот же вопрос. Барышня начала отвечать совсем не по теме заданного вопроса, на что я уточнил что задал вполне четкий и конкретный вопрос, после чего раздраженным голосом мне было сказано что-то вроде "Если предыдущие три сотрудника вам не ответили, то ожидайте что хотя бы я вам отвечу". После чего барышня почти на СЕМЬ минут отключилась и включила музыку (видимо погрузившись в детальное изучение вопроса). После чего мне было сказано, что все нормально, деньги как снимали так и будут снимать, а то что услуги связи не предоставляются, так это не важно. Предложила оплатить ошибочно списанные Мегафоном деньги в размере более 1500 руб. На мой вопрос не видит ли она абсурдности в сложившейся ситуации, барышня просто сбросила звонок.  Разговор(запись готов предоставить) состоялся в субботу.

По состоянию на сегодня услуги связи так и не предоставляются.

В личном кабинете сегодня состоялась следующая переписка:

Обращение №281948437 Закрыто
Тема: «Личный кабинет (WEB)»Простите Христа ради, что отвлекаю вас от дел важных. Понимаю что днем и ночью бьетесь над тем чтобы решить проблему окаянную, глаз не смыкаете, ночей не спите, в три смены трудитесь. Но прошло уже 2 недели с момента подачи первой заявки, может уже виден свет в конце тоннеля, и уже понятно когда услуги связи появятся? Или скоро только сказка сказывается, да не скоро дело делается?
Вы, 5 сентября 2017 г. в 12:27

Здравствуйте! Благодарю Вас за обращение. Меня зовут Елена. К сожалению, нашим специалистам потребовалось больше времени для решения вопроса. Заявка находится на рассмотрении. В случае возникновения дополнительных вопросов будем рады помочь! Всего хорошего!
МегаФон, 5 сентября 2017 г. в 12:45

P.S. Сейчас конечно сотрудник Мегафона "Запросит необходимые данные в Личных сообщениях для решения возникшей ситуации." 
Но как обычно это никоим образом на решение ситуации не повлияет, просто появится зеленая галочка.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

И раньше то не блистали хорошим отношением к клиентам, теперь вообще полный ...! При минус 17 рублях, я не могу положить деньги через интернет, потому что заблокированы входящие смс, и мне не приходит подтверждение от банка, дак они еще и не оформляют мне обещанный платеж, т. к. у меня минус! Зачем тогда вообще нужен этот обещанный платеж???!!! Буду искать другого оператора, этот кретинизм надоел! Если можно было бы, поставила бы вообще -1

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

На мегафоне очень давно, но только сейчас столкнулась с отвратительным отношением в компании! Смена тарифного плана, ПОДКЛЮЧЕНИЕ ДОП ОПЦИЙ БЕЗ ВЕДОМА КЛИЕНТА!!!!!!, пока пыталась дозвониться в службу поддержки пытались несколько раз впарить доп трафик! БЕСКОНЕЧНЫЕ СПИСАНИЯ ПО ЛЮБЫМ ПОВОДАМ !!! ВЫ ТАМ ОХЕЛИ????????????????????????????????
Мошенничество в чистом виде. Отменила все автоплатежи, ни копейки больше не дам. Оператора сменю как... Читать далее

На мегафоне очень давно, но только сейчас столкнулась с отвратительным отношением в компании! Смена тарифного плана, ПОДКЛЮЧЕНИЕ ДОП ОПЦИЙ БЕЗ ВЕДОМА КЛИЕНТА!!!!!!, пока пыталась дозвониться в службу поддержки пытались несколько раз впарить доп трафик! БЕСКОНЕЧНЫЕ СПИСАНИЯ ПО ЛЮБЫМ ПОВОДАМ !!! ВЫ ТАМ ОХЕЛИ????????????????????????????????
Мошенничество в чистом виде. Отменила все автоплатежи, ни копейки больше не дам. Оператора сменю как можно скорее.

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Мегафон не желает обрабатывать заявки клиентов и вследствии этого менеджер в офисе не может восстановить мне мой номер.
А теперь подробнее:
18 августа 2017 года мне заблокировали сим-карту за неиспользование. Я позвонила оператору и мне сказали, что ее возможно восстановить нужно только обратиться в офис. 24 августа пришла, менеджер не сумел это сделать, так как программа не выбирала новый тариф. Он составил заявление в техническую службу... Читать далее

Мегафон не желает обрабатывать заявки клиентов и вследствии этого менеджер в офисе не может восстановить мне мой номер.
А теперь подробнее:
18 августа 2017 года мне заблокировали сим-карту за неиспользование. Я позвонила оператору и мне сказали, что ее возможно восстановить нужно только обратиться в офис. 24 августа пришла, менеджер не сумел это сделать, так как программа не выбирала новый тариф. Он составил заявление в техническую службу. С того дня я через день звонила и спрашивала о статусе моей заявки. Мне все отвечали, что заявка не обработана. Потом стали отвечать, что у заявки вышли все сроки обработки и сделали еще две, которые так и не были обработаны.
Восстановить мне номер так и не смогли. Заявки обрабатывать они не желают. Зачем вообще говорили, что можно разблокировать номер телефона?!!

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Являюсь клиентом компании более 10 лет. В те далекие времена качество связи было не на высоте, зато тарифная политика была более привлекательная по сравнению с остальными операторами, и, как результат, доход с клиента был максимальным среди большой тройки. Сейчас с появлением Теле2 с неплохим покрытием 3/4 G по Москве, тарифы Мегафона крайне не выгодны, при том, что с техническими проблемами у Мегафона в последнее время постоянно страдает... Читать далее

Являюсь клиентом компании более 10 лет. В те далекие времена качество связи было не на высоте, зато тарифная политика была более привлекательная по сравнению с остальными операторами, и, как результат, доход с клиента был максимальным среди большой тройки. Сейчас с появлением Теле2 с неплохим покрытием 3/4 G по Москве, тарифы Мегафона крайне не выгодны, при том, что с техническими проблемами у Мегафона в последнее время постоянно страдает качество связи. с марта месяца в мегафон поступило триста (300) руб. при более гибком тарифообразовании эти триста рублей поступали бы каждый месяц (с одного клиента за 6 месяцев минус 1800 руб.). Но видно Мегафону не нужны ни клиенты, ни деньги, т.к. о смене тарифа речь заходит только при попытке сменить оператора с переносом номера, а сколько клиентов уходит без сохранения номера?

МегаФон 02.09.2017 5:16

Уважаемый int27h! Большое спасибо за отзыв. Компания МегаФон выражает глубокую признательность за верность и доверие, которое Вы оказываете, пользуясь нашими тарифами и опциями. Для поддержания высокого качества услуг мы постоянно инвестируем средства на усовершенствование оборудования и расширение покрытия сети. Мы хотим подчеркнуть, что данный шаг необходим, прежде всего, для обеспечения стабильности предоставляемых услуг. Если Вы столкнулись с сложностями, которые связаны с услугами связи, то буду рад помочь.

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Я столкнулся с отвратительным отношением к свои клиентам со стороны сотового оператора Мегафон. Не могу вернуть свои деньги уже 2,5 месяца. В июне 2017 года я ошибочно перечислил на счет своего телефона 15000 руб (хотел оплатить за газ в терминале ГПБ, но деньги ушли на телефон). Я сразу же обратился в компанию Мегафон. Там мне сказали, что для возврата денег мне нужно написать заявление и направить его вместе с паспортом и чеком об... Читать далее

Я столкнулся с отвратительным отношением к свои клиентам со стороны сотового оператора Мегафон. Не могу вернуть свои деньги уже 2,5 месяца. В июне 2017 года я ошибочно перечислил на счет своего телефона 15000 руб (хотел оплатить за газ в терминале ГПБ, но деньги ушли на телефон). Я сразу же обратился в компанию Мегафон. Там мне сказали, что для возврата денег мне нужно написать заявление и направить его вместе с паспортом и чеком об оплате в Мегафон, что я и сделал. Деньги 15000 руб со счета моего телефона были сняты в тот же день, а со мной завязалась переписка с целью невозврата мне денег. На мои запросы отвечали мне одними обещаниями о рассмотрении моего вопроса. Также по нескольку раз запрашивали одни и те же документы. Результат - прошло больше двух месяцев, а деньги мне не возвращены и на счете телефона их нет.  Так как я встречал отзывы клиентов Мегафона по таким же поводам считаю, что у Мегафона такая позиция - не возвращать деньги клиентам или максимально затягивать их возвращение.

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день. Я пользуюсь услугами оператора мегафон с тех пор, как только у меня появился мобильный телефон. Были и плюсы, и минусы, конечно, но раз я с Мегафоном дружу больше 10 лет, то плюсов было больше до августа 2017. И у меня, и у моего мужа НЕОЖИДАННО стали улетучиваться деньги со счета. Мы давно используем тариф всё включено, и он вполне устраивал. Но что за махинации? Подключили какой-то лимит, по которому непонятно, какие деньги... Читать далее

Добрый день. Я пользуюсь услугами оператора мегафон с тех пор, как только у меня появился мобильный телефон. Были и плюсы, и минусы, конечно, но раз я с Мегафоном дружу больше 10 лет, то плюсов было больше до августа 2017. И у меня, и у моего мужа НЕОЖИДАННО стали улетучиваться деньги со счета. Мы давно используем тариф всё включено, и он вполне устраивал. Но что за махинации? Подключили какой-то лимит, по которому непонятно, какие деньги собственные, это во-первых. Во-вторых, как наступает время платить абонентскую плату, каждый день приходит напоминание об этом. Что какой-то там навязанный лимит денег заканчивается. Неприятно то, что компания такого уровня предупреждает только, когда ей самой выгодно. Ни мне, ни мужу ни приходили смс, что у нас закончились минуты внутри тарифа. И что уже больше 1000 рублей сверх абонентской платы нужно оплатить. Почему нельзя быть лояльнее? Почему мне неделю назад, когда я пополнила счёт не пришло смс, что у меня заканчиваются пакеты в рамках тарифа, добавили бы и рекламу какую-то типа "продлить пакет..", хотя бы как-то предупредить. Ведь это не трудно, судя по ежедневным смс с просьбой ещё - ещё денег. Неприятно. Хотелось бы лояльности к давним клиентам, потому что менее крупные операторы больше заботятся о своих клиентах в этом плане. Почему же мегафон не может себе это позволить?

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

С командой Мегафон сотрудничаю лет 10. Пока не обращала внимания на траты, лет эдак 5-7, спускала по 1500 в месяц - все было ок.
Как начала считать и экономить, перешла на тариф за 500 р, потом за 300, начала обращать внимание на отношение к себе, как к, замечу, !постоянному! клиенту.
То раз списали деньги не понятно за что. То два, то три. Конечно, раньше я лишних 100, 200 или 500 рублей просто не замечала. Каждый раз стала звонить... Читать далее

С командой Мегафон сотрудничаю лет 10. Пока не обращала внимания на траты, лет эдак 5-7, спускала по 1500 в месяц - все было ок.
Как начала считать и экономить, перешла на тариф за 500 р, потом за 300, начала обращать внимание на отношение к себе, как к, замечу, !постоянному! клиенту.
То раз списали деньги не понятно за что. То два, то три. Конечно, раньше я лишних 100, 200 или 500 рублей просто не замечала. Каждый раз стала звонить, выяснять причину непредвиденных трат. Каждый раз находились причины: то, дескать, я подключила себе порно-ресурс, то опция была бесплатной, и вдруг стала платной, то деньги не были зачислены, потому что сбой у них, то объемное смс на номер другого региона за 30 рублей !случайно! отправилось 2 раза... "А что мы можем сделать? Ведь, за отправку отвечает сам клиент, видимо, вы нажали случайно два раза, а у нас тут деньги списываются автоматически."
В общем, возвращали мне раз 10 то одну сумму, то другую, после долгих разговоров и прений. Но, разве это нормально? Т.е. для компании Мегафон это, видтмо - нормально.
Крайний раз дошло до списания с меня 600 р, которые я так же вернула путем переговоров с !тремя! сотрудниками, на что потратила время, силы.
Последний инцидент меня добил. Случайно (да, я сама, я, грубо говоря, виновата) выбрала не ту опцию и поменяла себе тариф. Находясь в другом городе. Ни ответа ни привета о том, что я теперь (по новому тарифу) нахожусь в роуминге, мне не было. У меня был тариф без роуминга по России. Не замечая оттока средств и находясь в вынужненной командировке, в делах, в частых переговорах, я спустила за лето по новому тарифу около 5000 р. (даже входящие по России оказались платными! - где такое уже видано...)
Никого не виню.
Спасибо, компания Мегафон, за урок, я теперь буду еще внимательнее.
Прощайте. 

P.S. У конкуретнов перехожу на аналогичный тариф за 200 р/ мес. (вместо 350) без платных входящих и с сохранением интернета по всей России.

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Являюсь клиентом компании с 2003 г. , весной 2017 г. решил подключить опцию "Семья", чтобы телефоны жены и ребенка были на балансе моего номера. Проблемы возникли сражу же, но к чести Мегафона тогда они были решены, и в качестве компенсации на счет было зачислено 200 рублей. Но то что происходит с конца июля невозможно описать без использования "местных идиоматических выражений". По условиям опции "Семья", минуты, смс, и интернет трафик списывают... Читать далее

Являюсь клиентом компании с 2003 г. , весной 2017 г. решил подключить опцию "Семья", чтобы телефоны жены и ребенка были на балансе моего номера. Проблемы возникли сражу же, но к чести Мегафона тогда они были решены, и в качестве компенсации на счет было зачислено 200 рублей. Но то что происходит с конца июля невозможно описать без использования "местных идиоматических выражений". По условиям опции "Семья", минуты, смс, и интернет трафик списывают с основного номера, так вот 26 июля после израсходования основного пакета, несмотря на подключенную услугу "Продли интернет 5 ГБ MultiSIM", на номере жены отключили интернет, проблему решили только 1 августа вечером. Дальше больше, 22 августа при аналогичной ситуации (израсходовался основной пакет, подключена услуга "Продли интернет 5 ГБ MultiSIM") жене начислили более 1500 рублей за пользование интернетом, при том что не забыли списать трафик из подключенных 5 Гб. После чего отключили услуги голосовой связи и интернет. По обращению в службу поддержки была составлена заявка, которую обещались решить до 29 августа. Далее, потеряв всякое терпение произошла следующая переписка:

Обращение №281416257 Закрыто
Тема: «Личный кабинет (WEB)»Уважаемые...! 22.08 по вашему злому умыслу произошло некорректное списание с моего счета более 1500 рублей! 22.08 была составлена заявка. И вот уже вторую неделю я нахожусь без связи и интернета. По вашему мнению, это нормальное отношение к давним клиентам вашей нной компании с безобразной связью??? Считаю данную ситуацию неприемлемой и возмутительной!!! Когда вы наконец исправите данную ситуацию и включите таки услуги связи???
Вы, 29 августа 2017 г. в 23:22

Добрый вечер! Благодарю за обращение. Меня зовут Елена, с радостью отвечу на Ваши вопросы. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства от лица всей нашей Компании. По Вашему обращению я отправила запрос на уточнение информации о сроках решения вопроса. Как только вопрос будет решён Вы обязательно будете проинформированы. Приятного Вам вечера!
МегаФон, 30 августа 2017 г. в 00:17

Обращение №281421880 Закрыто
Тема: «Личный кабинет (WEB)»Уважаемые сотрудники, возможно вы не поняли смысл обращения №281416257 от 29.08.17, я поясню: меня не интересует куда вы отправили запрос, и что произойдет после того как вы решите проблему. Меня интересует КОГДА вы подключите услуги связи, подскажу возможные варианты ответов:
1. Никогда
2. После дождичка в четверг
3. Когда рак на горе свистнет
4. Науке это не известно
5. Конкретная дата
В качестве ответного жеста за пожелание приятного вечера, хочу передать музыкальный привет, песню (очень точно описывающую деятельность вашей компании) Семена Слепакова "Обращение к народу" -
Хорошего вам дня.
Вы, 30 августа 2017 г. в 09:26

Добрый день, меня зовут Дмитрий. Буду рад помочь. Я понимаю, что ситуация доставила Вам крайнее неудобство, но информация по заявке передана специалистам. Уверяем Вас, что данная ситуация не останется без внимания. Мы очень дорожим каждым клиентом и искренне надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее сотрудничество. Спасибо за понимание.
МегаФон, 30 августа 2017 г. в 09:45

По итогам чего было принято решение оставить публичный отзыв.

Некоторую пикантность ситуации придает тот факт, что компания Мегафон не забывала списывать с основного номера  по 5 рублей в сутки  абонентской платы за номер жены, при этом не оказывая услуг связи. При обращении по этому поводу, компания сделала одолжение и с формулировкой :

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Принимая во внимание положительный опыт сотрудничества, на счет Вашего номера произведен возврат начислений. Приятного общения! Ваш МегаФон. Информация о текущем балансе: 100#.

Вернули 35 рублей.

На момент написания данного отзыва, связь у жены до сих пор отсутствует.

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В воскресенье (27.08.2017) получила звонок от отператора колл-центра с приятной новостью и благодарностью,что я постоянный клиент компании и мне одобрен безлимитный мобильный интернет. Поскольку я ехала в метро, то связь пропала и оператор так и не договорила со мной до конца. Подумала,что перезвонят,т.к это не проблема. До этого звонка у меня было 4 или 5 пропущенных вызовов от Мегафона, но я физически не могла ответить. Никто не перезвонил, ну... Читать далее

В воскресенье (27.08.2017) получила звонок от отператора колл-центра с приятной новостью и благодарностью,что я постоянный клиент компании и мне одобрен безлимитный мобильный интернет. Поскольку я ехала в метро, то связь пропала и оператор так и не договорила со мной до конца. Подумала,что перезвонят,т.к это не проблема. До этого звонка у меня было 4 или 5 пропущенных вызовов от Мегафона, но я физически не могла ответить. Никто не перезвонил, ну ладно.. новость то все равно приятная. На следующий день обнаружила, что мой мобильный интернет вообще не работает и пришло сообщение об использованном полностью трафике и предложением купить дополнительный. У меня тариф "все включёно 300р/мес". Вот это да.. надо же неужели отключили интернет из-за того,что вчера не дослушала приятную девушку! )) Дозвонилась в Мегафон, там мне девушка оператор сказала,что никаких акций у них нет,звонков на мой номер с предложением она не видит, мой интернет действительно исчерпан, если надо покупайте дополнительный! На мое огромное удивление и вопрос, у вас же происходит запись разговоров - проверьте! И предоставьте те как мне детализацию , почему вдруг интернет трафик исчерпан, хотя каждый месяц всего хватает! Ответ:" о детализациях мы ничего не знаем, если хотите сами залезте в браузер и посмотрите какие страницы Вы посещали!" А об акциях, то что было вчера, то было вчера! Господа, я в шоке!! Вы такая крупная компания, а ведёте себя отнюдь не компетентно, как в "шарашкиной конторе"! МегаФон 29.08.2017 12:34

Уважаемый Katerinka123, добрый день! Информация относительно посещаемых Вами сайтов в нашей системе не фиксируется, т. к. она является информацией о частной жизни. Подробную информацию о расходе трафика можно уточнить, заказав детализацию счета в Личном кабинете https://lk.megafon.ru/. В детализации счета содержится дата/время, объем, стоимость интернет-сессий.
По поводу поступившего предложения, уточните, пожалуйста, Вы хотели бы им воспользоваться?

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день.

Ситуация в общем я так понимаю стандартная для этой компании. До сих пор не зачислили платеж на номер телефона, который был осуществлен в салоне связи Мегафон (!) 7 августа (sic!).  Оставлял претензию, есть чеки оплаты, выписка с банковской карты и счета -  до сих пор рассматривают, никакого ответа нет. Также, после этой даты было еще два платежа, которые так и не отразились на балансе в счете.

Видимо надо... Читать далее

Добрый день.

Ситуация в общем я так понимаю стандартная для этой компании. До сих пор не зачислили платеж на номер телефона, который был осуществлен в салоне связи Мегафон (!) 7 августа (sic!).  Оставлял претензию, есть чеки оплаты, выписка с банковской карты и счета -  до сих пор рассматривают, никакого ответа нет. Также, после этой даты было еще два платежа, которые так и не отразились на балансе в счете.

Видимо надо идти в суд, раз так все плохо.

P.S. Сумма для меня существенная, пришлось нести финансовые потери по этой причине.

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день! Хотелось бы оставить свой отзыв о недавних нововведениях у Мегафона, кстати возможно у других операторов такая же политика в этом плане, я не в курсе. С недавнего времени Мегафон стал отключать полностью все услуги при минусовом балансе. Казалось бы все правильно, если человек уходит в минус, значит ему надо все заблокировать до тех пор пока он не пополнит баланс. Вопрос в следующем, для чего блокировать ВХОДЯЩИЕ СМС????!!! У меня... Читать далее

Добрый день! Хотелось бы оставить свой отзыв о недавних нововведениях у Мегафона, кстати возможно у других операторов такая же политика в этом плане, я не в курсе. С недавнего времени Мегафон стал отключать полностью все услуги при минусовом балансе. Казалось бы все правильно, если человек уходит в минус, значит ему надо все заблокировать до тех пор пока он не пополнит баланс. Вопрос в следующем, для чего блокировать ВХОДЯЩИЕ СМС????!!! У меня баланс уходит в минус (причин почему это произошло может быть тысячи) это не суть, я понимаю что надо пополнить баланс и пытаюсь это сделать.  Понятное дело, что через мобильный банк уже баланс не пополнить ибо интернет не работает. Сажусь за компьютер, открываю интернет банк, либо же пытаюсь пополнить баланс через офиц. сайт Мегафона, но опять же не могу т.к при любой операции с банковской картой необходимо подтверждение через "код" который приходит в смс, а смс не приходят т.к Мегафон их уже заблокировал! Какой же выход из данной ситуации? Идти на улицу в поисках пункта оплаты, это хорошо если ты в данный момент находишься в городе, а если за городом?!!! Надо наверное хотя бы немного подумать о своих клиентах прежде чем принимать подобные решения!?

Ответ компании

Ответ компании

БЕЗ ОЦЕНКИ

В службе поддержки работают дебилы,пишу что не подключается мелодия вместо гудка которую я выбираю,а играет другая,пишут наберите номер 0770 и выберите мелодию,ТАК А Я И ПИШУ ЧТО ПОДКЛЮЧАЕТСЯ ДРУГАЯ,ОЛЕНИ Б. ТУПОРЫЛЫЕ... Читать далее

В службе поддержки работают дебилы,пишу что не подключается мелодия вместо гудка которую я выбираю,а играет другая,пишут наберите номер 0770 и выберите мелодию,ТАК А Я И ПИШУ ЧТО ПОДКЛЮЧАЕТСЯ ДРУГАЯ,ОЛЕНИ Б. ТУПОРЫЛЫЕ!!!!!!! бббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббббб

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Пользуюсь Мегафоном уже более 10 лет. И никогда не возникало проблем.Но за последний месяц они просто поразили, как они людей на деньги разводят. Просто натуральные мошенники.
В августе увидел, что появились новые тарифы на сайте. Ранее у меня был тариф и я платил 330 руб., Тариф действовал на территории России. Решил перейти на новый тариф, где количество минут в пакете было чуть больше и стоимость 300 рублей и как выяснилось маленькими... Читать далее

Пользуюсь Мегафоном уже более 10 лет. И никогда не возникало проблем.Но за последний месяц они просто поразили, как они людей на деньги разводят. Просто натуральные мошенники.
В августе увидел, что появились новые тарифы на сайте. Ранее у меня был тариф и я платил 330 руб., Тариф действовал на территории России. Решил перейти на новый тариф, где количество минут в пакете было чуть больше и стоимость 300 рублей и как выяснилось маленькими буквами написано действует в домашнем регионе. Как положено 500 рублей сняли, увы не сразу увидел. Далее обратился в поддержку, чтобы пояснили списания. Извинились, сказали, что я молодец и выбрал сам тариф. Далее я попросил вернуть старый тариф. Отказались, сказали архивный. Далее попросил аналогичный тариф, сказали конечно есть 500 рублей и действует на территории России. Перешёл хоть и с большим ущербом для себя. Оказалось, что на данном тарифе услуги голосовые вызовы, смс, интернет на территории России платные.  Обратился в поддержку сказали, хоть и написано в моб приложении, что на территории России услуги Интернет и смс платные. А про голосовые даже не соизволили пояснить. При этом сказали, что в мобильном приложении все детали не укажешь. Попросил вернуть деньги. Отказались. Попал ещё на 1000 руб. В УК это статья называется мошенничество. Ребята не пользуйтесь операторами, которые пытаются нагреться на своих постоянных клиентах.

Ответ компании

Ответ компании

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день
Оператор в точке продаж мегафон отказался предоставить копию моего договора с оператором. Свой экземпляр за давностью заключения договора я не нашел.
Копия договора мне потребовалась, чтобы передать ее скан коллекторам, которые ищут преддыущего владельца сим-карты, а названивают мне по 100 раз на дню.
Что делать?

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 4 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Зашел в личный кабинет 31 июля. Время 23.00 с копейками по Москве. Вижу сообщение примерно следующего содержания: Заказан переход на тарифный план "Все включено ... 2016" с 1 августа 2017г. Жму нежно на ссылку, начинаю читать условия нового тарифа, а там: 400 рублей, 200 минут, 200 смс и 3ГБ трафика. Пардон, подумал я, сейчас у меня за 390 рублей - 400 минут, 3ГБ трафика и т.д. Тут вспоминается, что ранее приходило смс или был звонок от роботети... Читать далее

Зашел в личный кабинет 31 июля. Время 23.00 с копейками по Москве. Вижу сообщение примерно следующего содержания: Заказан переход на тарифный план "Все включено ... 2016" с 1 августа 2017г. Жму нежно на ссылку, начинаю читать условия нового тарифа, а там: 400 рублей, 200 минут, 200 смс и 3ГБ трафика. Пардон, подумал я, сейчас у меня за 390 рублей - 400 минут, 3ГБ трафика и т.д. Тут вспоминается, что ранее приходило смс или был звонок от роботети о неких новых условиях обслуживания. И вроде там цифры были другие, посимпатичнее. Но где теперь это сообщение и где эта роботетя? Может она в отпуске греется, а вот личный кабинет завсегда на месте. И информация здесь самая актуальная и честная, да? Короче, строчу в поддержу, дескать, а вы мне не скажете, кто убил Кеннеди? Отвечают: да мы тут всех переводим куда-то с 1 августа, причин для беспокойства нет. А про Кеннеди ничего не сказали, жаль.. И время главное к полуночи приближается. Снимут деньги, а потом значит мне снова прыгать на друой тариф, потому как 200 минут - это печаль. И тогда опять платить по новой. Мда, и себя жалко и парня из поддержки и всех мегафоновцев вообще, такие дела. А еще жальче безлимитный интернет за 9 рубчиков в сутки, который я теряю точно. Несмотря, что законные 3 гигабайта по-моему ни разу не тратил полностью. Но все ж было приятно, а вдруг когда-нибудь эксклюзивно-модная опция и пригодится? В общем, поймав стресс и выкушав поллитру чешского без отрыва и закуски, упал на новый тариф за 350 рублей. Временно, потому-что заставил меня Мегафон изучать цены у других опсосов. И кое-кто из коллег Зеленой команды смог приятно удивить, вот так. Закругляюсь: 31 июля 2017 года абонент Мегафона из личного кабинета попадал на интернет-страницу, где были указаны совершенно иные условия нового тарифа: 400 рублей вместо 450, 200 минут вместо 500 и т.д. Поддержка ничего не прояснила. Человек платил 660 рублей в месяц и был всем доволен. Теперь 350 рублей. В сентябре будет 0, запускаю MNP. Поздравляю вас, лично меня Мегафон переиграл полностью. Я же сам виноват, надо было слушать роботетю. Всех благ.

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Более 10 лет я являлся клиентом Megafon, и такого наплевательского обращения с клиентами просто не ожидал. В конце 2016 года мне пришлось уехать в длительную командировку за рубеж, а телефон остался в России. Соответственно меня сняли с обслуживания. По возвращении я попытался восстановить свой номер. На мой первый звонок в колл центр меня обнадежили и сказали, что номер никем не приобретен, и никаких проблем в его возврате  нет, просто... Читать далее

Более 10 лет я являлся клиентом Megafon, и такого наплевательского обращения с клиентами просто не ожидал. В конце 2016 года мне пришлось уехать в длительную командировку за рубеж, а телефон остался в России. Соответственно меня сняли с обслуживания. По возвращении я попытался восстановить свой номер. На мой первый звонок в колл центр меня обнадежили и сказали, что номер никем не приобретен, и никаких проблем в его возврате  нет, просто необходимо заплатить 700 рублей в ближайшем офисе. Соответственно я поехал в ближайший офис с уверенностью, что я приобрету его обратно(естественно , а в чем может быть проблема ?????если он в СВОБОДНОЙ продаже).Оказалось проблема есть и не одна, но основная зажравшаяся компания, которой просто плевать на своих клиентов. Итак, в офисе мне подтвердили, что мой номер в СВОБОДНОЙ продаже. НО!!!! он уже ушел в "пластик" и находится в каком-то из офисов продаж и компания уже ничем помочь мне не может. На мой логичный вопрос - можно ли узнать в каком именно офисе, чтобы съездить туда и выкупить его, девушка мне сказала, что работников офисов запрещено заходить в такую базу.. На мой второй звонок в колл центр мне посоветовали обратиться в офис продаж, или объехать все офисы и поискать свой номер (в миллионном-то Воронеже). Но все же я поехал в другой офис, в надежде, что мне все же помогут в этой "невероятно сложной" ситуации. Во-втором офисе мне сказали - что такую работу(по поиску офиса) никто проводить не будет (их же тысячи - сказали мне, добавив что в головном офисе мне тоже не помогут.). И действительно, это же невероятная работа заглянуть в таблицу с адресами. Честно говоря, я вообще не понял суть проблемы, для современной компании работающей в сфере высоких телекоммуникационных технологий входящей в тройку крупнейших и позиционирующей свои технологии передовыми (узнать в каком офисе кусочек пластика выпущенного мегафоном - НЕВОЗМОЖНО). Но вообще я могу выбрать номер и заказать его с доставкой (на сайте).  А с моим номером компания Мегафон почему-то не может проделать таких манипуляций (при том что я сам готов приехать в любой офис).Вот уж действительно: - "По-настоящему рядом"Компании просто плевать и на своих и на новых клиентов.

МегаФон 24.08.2017 15:40

Уважаемый Ivanivanovich1234!
Здравствуйте! Действительно, если номером не пользоваться более 90 дней, то он блокируется. После этого определенное время его можно восстановить в любом офисе Компании. Если восстановление не производится, то номер поступает в продажу, привязанный к конкретной sim-карте. Мы понимаем Вас, но проверить, где именно эта карта у нас возможности нет. Она может быть уже куплена другим Клиентом, просто не активирована. Вы можете приобрести другой номер в любом из наших офисов.

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Первый раз сталкиваюсь с таким отвратительным отношением к свои клиентам со стороны сотового оператора.
Не могу вернуть свои деньги уже 1,5 месяца. Случайно перевела со своей Карты на свой номер Мегафон 6000 руб вместо 600 рублей. Решила написать заявление на возврат средств обратно на карту. Ну не нужна мне такая сумму на телефоне.4 июля Обратилась в офис Мегафон в тц Калужский. Там меня пытались убедить, что деньги я вернуть могу только при... Читать далее

Первый раз сталкиваюсь с таким отвратительным отношением к свои клиентам со стороны сотового оператора.
Не могу вернуть свои деньги уже 1,5 месяца. Случайно перевела со своей Карты на свой номер Мегафон 6000 руб вместо 600 рублей. Решила написать заявление на возврат средств обратно на карту. Ну не нужна мне такая сумму на телефоне.4 июля Обратилась в офис Мегафон в тц Калужский. Там меня пытались убедить, что деньги я вернуть могу только при расторжении договора и закрытии номера. С горем пополам выяснили, что заявление на возврат средств написать можно. Написала, пришла смс что обращение зарегистрировано и в течении 14 дней деньги вернуться на мою банковскую карту. Через 2 недели деньги не пришли, через 3 тоже. Написала обращение в личном кабинете. Пришёл ответ, что мое заявление оформлено неправильно. Приехала опять в офис на Калужской. Тот же сотрудник, который оформлял заявление, сказал что это ошибка и заявление составлено корректно. На просьбу позвонить в службу поддержки и на всякий случай уточнить,  сказал, что звонить некуда. Говорит, ждите, деньги придут. После этого было оформлено ещё 2 обращения в личном кабинете. Меня заверяли, что сотрудники делают все, чтобы быстрее решить мою проблему, то говорили, что данный вопрос требует большего времени, для корректного решения проблемы.  Время шло, деньги так и не возвращали. Последний раз решила позвонить в службу поддержки. Там опять заверили, что обращение в работе и что деньги обязательно вернут. На мой вопрос когда, оператор честно ответила "не знаю". Сегодня уже 23 августа! Никакого результата. Все заявленные сроки прошли. Клиентоориентированность хромает на обе ноги. Сотрудники Мегафон "кормят завтраками" и похоже ничего не собираются делать, надеясь, что я забуду про своё обращение. Похоже, придется закрывать договор, тк обслуживаться дальше в компании, которая не может решить элементарную проблему клиента, желания нет.

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

15 лет пользуюсь услугами Мегафона. В 2013 годуперешла на тариф "Все включено", на котором были безлимитные
внутрисетевые звонки в домашнем регионе и по Северо-Западу, которые не
расходовали минуты из пакета. С начала этого месяца архивные тарифы (повторюсь –
архивные) были изменены. Больше половины звонков у меня с абонентами Мегафон
(все родственники по моей рекомендации пользуются Мегафоном). Также удобно было... Читать далее

15 лет пользуюсь услугами Мегафона. В 2013 годуперешла на тариф "Все включено", на котором были безлимитные
внутрисетевые звонки в домашнем регионе и по Северо-Западу, которые не
расходовали минуты из пакета. С начала этого месяца архивные тарифы (повторюсь –
архивные) были изменены. Больше половины звонков у меня с абонентами Мегафон
(все родственники по моей рекомендации пользуются Мегафоном). Также удобно было
общение с родителями и родственниками, которые живут в Северо-Западном регионе
(это очень удобно!!!, когда с родителями можешь разговаривать безлимитно).
11 августа обнаружила, что за разговоры сродителями стали списывать деньги (это другой регион, но Северо-Запад) Обратившись
в техподдержку Мегафона по телефону девушка вежливо извинилась, сказав, что это
ошибка и по Северо-Западу тарификации звонков нет, деньги мне вернут (заявка
была принята). На следующий день пришла СМС от Мегафон – деньги списаны
правильно и после израсходованных минут с меня будут списывать по 3 руб.
минута.
Изучив все изменения в моем архивном тарифе,поняла, что тариф мой стал золотым и условия только ухудшились:
- 650 минут – это пакет минут, включая и операторовМегафон, а дальше плати за все минуты, кроме Мегафон домашняя сеть (раньшеЗвонки внутри сети и по Северо-Западу были безлимитные, обычно в месяц
использовала более 1000 минут)
- находясь за пределами домашнего региона платиза роуминг. Роуминг вроде отменили? (раньше тоже платила, но есть удобная опция
«Будь как дома»
- интернет трафик не поменялся!!!
Пользоваться дальше таким тарифом очень невыгодно!!!,т.к. в связи интересует, именно, общение с родителями в другом регионе.
Прошу вернуть безлимитное общение с Северо-Западом!!! В противномслучае вся семья будет переходить к другому оператору (а это 12 номеров!!!).

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

За послений год из раза в раз происходят случаи пускай и не всегда умышленного, но развода на бабло:
1. Взял симку с NFC для прохода в общественный транспорт. В ОТ езжу очень редко и иметь под рукой возможность оплачивать без геморроя ОТ было бы удобно. Но само собой Тройка через NFC не заработала. Вернуть деньги МегаФон отказался сославшись, что обращаться нужно к Мосгортрансу. Не могу с такой постановкой вопроса согласиться так как деньяги я... Читать далее

За послений год из раза в раз происходят случаи пускай и не всегда умышленного, но развода на бабло:
1. Взял симку с NFC для прохода в общественный транспорт. В ОТ езжу очень редко и иметь под рукой возможность оплачивать без геморроя ОТ было бы удобно. Но само собой Тройка через NFC не заработала. Вернуть деньги МегаФон отказался сославшись, что обращаться нужно к Мосгортрансу. Не могу с такой постановкой вопроса согласиться так как деньяги я переводил МегаФону и их взаимоотношения с МГТ - не мои проблемы. Но черт с ним, подумал я.
2. В самом конце января звонят мне из МегаФона и говорят "давайте мы вам за дополнительные 100 (или типа того) рубле добавим минут и гигов!". Ну круто, подумал я, и согласился. В итоге Мегафон списал с меня как за полноценный тариф на левел выше,  который мен за такие деньги нафиг не сдался. В поддержке мне клялись и божились, что разберутся как мне могло поступить такое предложение, но так и ничего не сделали.
3. Вернулся я значит на старый тариф. А через месяц после этого МегаФон его модернизировал - добавил 2 гб к пакету трафика. Я и не заметил бы это. Оказывается они и мне тоже его как бэ добавили присылая к пакету на 3 гб еще пакет на 2гб. Но в том месяца они "опомнились" и решили, что раньше досылать мне 2 ГБ было ошибкой и я могу и облезть без доп 2 гб и остатья на трех. Мол потерплю. Никак решить этот вопрос не хотят.
Надоело. Ухожу.

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Уважаемый Мегафон!

Во уже которую неделю я пытаюсь достучаться до Вас, чтобы сообщить о моей проблеме. 
Дело в том, что при переходе на новый тариф (Мегафон Включайся Слушай), в рамках которого мне предоставляется 12 Гб трафика, я обнаружила следующую проблему. Трафик закончился уже через несколько дней, несмотря на то, что мобильным интернетом я пользовалась как и раньше (на предыдущем тарифе включенный объем трафика составлял 5Гб... Читать далее

Уважаемый Мегафон!

Во уже которую неделю я пытаюсь достучаться до Вас, чтобы сообщить о моей проблеме. 
Дело в том, что при переходе на новый тариф (Мегафон Включайся Слушай), в рамках которого мне предоставляется 12 Гб трафика, я обнаружила следующую проблему. Трафик закончился уже через несколько дней, несмотря на то, что мобильным интернетом я пользовалась как и раньше (на предыдущем тарифе включенный объем трафика составлял 5Гб, при одинаковом потреблении его хватало на 3 недели примерно). 
Я запросила детализацию расходов и была неприятно удивлена, когда обнаружила, что с меня регулярно списывают 100Мб, часто по несколько раз подряд, несколько раз в день. Пример - 7.08 , 100Мб списано 8 (!!!) раз в течение часа!!!! Подчеркну, что обновления приложений у меня запрещены (как по вайфай, так и по мобильному интернету).
По истечении 12 Гб, я подключила дополнительный объем 1Гб, который кончился через 20 минут! (проблема такая же, постоянное списание по 100Мб)
Когда  обратилась в службу поддержки, оператор после суммарного ожидания уже во время разговора около 15 минут сообщил, что произошел сбой, и со мной свяжется техническая служба. 
Я проверила также детализацию другого человека, который подключил тот же тариф. Выяснилось, что я не одна страдаю такой проблемой. Подчеркиваю, на старом тарифе такой проблемы не наблюдалось. Я почитала отзывы в интернете и узнала, что от такой тарификации трафика страдаем не только мы. 
Я снова обратилась в сервис-центр, где оператор в очень грубой форме посоветовала мне обратиться к программисту, отказалась проверять жалобу, хамила. 
После такого "теплого приема" мне не оставалось ничего больше, кроме как обратиться в офис мегафон, где выяснилось, что никакой заявки на техническую проверку составлено не было! Я составила заявку 431169332, никто со мной не связался, спустя несколько дней я лишь получила сухой ответ по смс "нарушений не зафиксировано". Все! никаких объяснений, ничего! Я снова обратилась в службу поддержки, где мою жалобу снова открыли с номером 431457264. 
Уважаемый мегафон, это последняя моя попытка получить от Вас более-менее вразумительный ответ. Ответ "нарушений не зафиксировано" меня не устраивает. Если Вы не видите нарушений, свяжитесь со мной и объясните, почему систематически с меня (и не только с меня, но и других абонентов с таким же тарифом) списываются "круглые" значения (100Мб). Я готова к разговору с грамотным техническим специалистом. Если Вы не можете объяснить такие цифры, верните мне мои денежные средства.
В противном случае я буду вынуждена распрощаться с Вашей компанией навсегда. Конечно, Вы в курсе, как хорошо работает "сарафанное радио". О качестве предоставляемых услуг я молчать не стану и предостерегу от лишних трат. 

Надеюсь, Вы сможете принять адекватные меры для решения вопроса. 
С уважением, Екатерина Горожанкина

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Лично я еще 10 лет назад перестал пользоваться мегафоном и не видел никаких проблем с исчезающими деньгами у других операторов. Однако, моя мама остаётся верна традициям и до сих пор сидит на нём. Пару месяцев назад ей позвонили и настойчиво порекомендовали подключить услугу "Овердрафт", мотивируя, что "Это бесплатно, просто будете оставаться на связи немного дольше ^^". Не успел я кинематографично подлететь и вырвать руку из телефона с криком... Читать далее

Лично я еще 10 лет назад перестал пользоваться мегафоном и не видел никаких проблем с исчезающими деньгами у других операторов. Однако, моя мама остаётся верна традициям и до сих пор сидит на нём. Пару месяцев назад ей позвонили и настойчиво порекомендовали подключить услугу "Овердрафт", мотивируя, что "Это бесплатно, просто будете оставаться на связи немного дольше ^^". Не успел я кинематографично подлететь и вырвать руку из телефона с криком "нееееет", как трубку бросили и пришло смс, что услуга подключена. Тогда я сразу же смог её отключить и убедиться в этом через личный кабинет. После этого перед отпуском включил маме услугу для роуминга и закинул 500р, которых с её учётом должно было хватить. По приезде внезапно оказывается, что в поездке ей снова, но БЕЗ СПРОСА включили овердрафт под названием "Плати когда угодно", а расходы на связь за отпуск привысили 1200р. Похоже пора менять оператора)

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Привет!
Решил поделится своей историей.
Перешел на Мегафон почти 7 лет назад, уболтали друзья. Сначала все радовало, скорость интернета, неплохое качество связи. Позже, с появлением и развитием множества онлайн сервисов, стал появлятся неприятный косяк. При регистрации на сайтах или использовании сервисов, обычно, приходит смс с кодом подтверждения операции или регистрации. Так вот, на мой номер, периодически, стали смс не доходить или... Читать далее

Привет!
Решил поделится своей историей.
Перешел на Мегафон почти 7 лет назад, уболтали друзья. Сначала все радовало, скорость интернета, неплохое качество связи. Позже, с появлением и развитием множества онлайн сервисов, стал появлятся неприятный косяк. При регистрации на сайтах или использовании сервисов, обычно, приходит смс с кодом подтверждения операции или регистрации. Так вот, на мой номер, периодически, стали смс не доходить или доходили, но только после 3-4 повторных попыток отправки с сайта. Нет, остальные смс, рекламные, спам и прочий мусор доходит исправно. Не раз обращался в техподдержку с просьбой решить проблему. Получал стандартный ответ: "у нас все хорошо, ограничений нет, ищите косяк у себя". Последней каплей, стал момент, когда в экстренной ситуации, я не смог заказать такси, так и не дождался ответного смс с кодом подтверждения. Быстро установил приложение другого оператора такси.. и та же ерунда, нет ответного смс... Позвонил в техподдержку и настоятельно попросил разобраться в ситуации, зарегистрировали обращение. Через пару дней получил ответ, попробуйте сделать так или вот так, а вообще, ищите проблему у себя.

Вообщем, понял я, что Мегафон свой косяк победить не может, но и проблемы с смс тоже не вариант, использую множество онлайн сервисов. Ладно, думаю, попробую приобрести новую симкарту, посмотрю как будет работать и на чьей стороне косяки. Если нормально, потихоньку переберусь на новый номер, ну и раз пошел на такой шаг, прикуплю симпатичный "бронзовый" номерок. Подобрал, заказал, приехал, забрал. Первое, что насторожило с новой симкой, смс на нее не приходили сутки. Осмотрел внимательно блистер симкарты, нашел стикер с полустертой надписью "SIMзамена". Вообщем через сутки, смс стали приходить. И от моих сервисов, с которыми были проблемы на старом номере, и... от банков и коллекторов, с разными финансовыми требованиями. Так же пошли от коллекторов звонки.

Вот это, конечно, подстава от Мегафона! За собственные деньги, купил себе бэушный, проблемный номер, которым пользоваться я опасаюсь, а уж тем более привязывать к нему свои финансовые приложения. И ведь никаких пометок или предупреждений при покупке нет. Сижу, вот, теперь, со старым косячным номером, обтекаю. Хоть выяснил, что проблема с смс косяк Мегафона. Это, блин, третья симкарта от Мегафона в моей коллекции и снова косяк от оператора. Прямо нелюбовь какая-то... Вот думаю теперь, что делать. "Новую", паленую симкарту придется аннулировать, пусть подавятся, ибо, по мне, это как чужая зубная щетка или нижнее белье, фу.. Ну и со старым номером перебираться к конкурентам, откуда сбежал когда то в Мегафон.
Жаль.. В раздумьях вообщем.

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Май 2017г. - мной подключен тарифный план '25 минут Мир' на две сим-карты. Подключала специально, т.к. сотовая связь была очень нужна для поездки с детьми на Кипр. Было подключено по два пакета на каждую симку, оператор центра обслуживания уверила меня в том, что второй пакет подключится автоматически 1 июля.
Июнь 2017г. - планы действуют на обеих симках, все здорово
Июль 2017г. - пакеты НЕ подключились ни на одной карте!!! Часть денег... Читать далее

Май 2017г. - мной подключен тарифный план '25 минут Мир' на две сим-карты. Подключала специально, т.к. сотовая связь была очень нужна для поездки с детьми на Кипр. Было подключено по два пакета на каждую симку, оператор центра обслуживания уверила меня в том, что второй пакет подключится автоматически 1 июля.
Июнь 2017г. - планы действуют на обеих симках, все здорово
Июль 2017г. - пакеты НЕ подключились ни на одной карте!!! Часть денег списалась в неизвестном направлении! На ВСЕ обращения в службу поддержки отписываются стандартными фразами про рассмотрение обращения в срок ок. 2 недель!!!! (да каков смысл мне было вообще второй пакет оформлять на двух сим-картах, если в июле мне нужна была связь до середины месяца, а мое обращение будет рассмотрено к концу моего пребывания на Кипре???).

Пополнив счет одной из карт (т.к. выбора у меня не было) и подключив-таки не без приключений пакет 25 минут.мир на одной из симок, я НЕ СМОГЛА сделать и звонка!! ВСЕ ЗВОНКИ ПРОСТО ОБРЫВАЛИСЬ!!! 

Итог: списанные ни за что деньги с двух симок + отсутствие обещанной связи за границей + халатное отношение службы поддержки + жалкая подачка в 100 руб. как моральная компенсация мне при рассмотрении моего обращения пост-фактум!!!

Июль-Август 2017. - При возвращении вернула тариф 'Все просто'. И снова средства списываются по какой-то неведомой мне причине!! То гудок подключится БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА, то какие-то развлекательно-увеселительные услуги... При этом мне лишь иногда присылаются уведомления о подключении - тогда я хоть могу успеть их отключить, пока все бюджеты не ушли на эти услуги... Интернет при этом идет пакетом, НО все равно продолжаются списания и за него!! Распечатка по списаниям у меня на руках и там НИЧЕГО не понятно, кроме как суммы и даты списаний. Телефона поддержки у мегафона, так понимаю, нет... ближайший офис ко мне говорит, что прекращена работа с физическими лицами... АБСОЛЮТНО БЕСПОЛЕЗНЫЙ личный кабинет, как писала выше, отписывается стандартным набором фраз.

ПРЕКРАТИТЕ СПИСЫВАТЬ ПРОСТО ТАК ДЕНЬГИ!! И НАУЧИТЕСЬ УВАЖИТЕЛЬНОМУ УВАЖЕНИЮ К ВАШИМ КЛИЕНТАМ!

Администратор портала 22.08.2017 19:50

Автор, уточните номера претензий по поводу работы тарифной опции при использовании связи в роуминге, а также номер телефона, который используете в сети оператора, просьба направить на адрес

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 2 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Добрый день!
Уважаемый Мегафон!
Я ваш клиент с 2009 года. 18 апреля 2017 года мне позвонил ваш сотрудник и предложил перейти на новый тариф, мотивирую это тем что мой тариф уже архивный. И добавил, что у меня будет увеличен трафик интернета до 6 ГБ, а так же отсутствует роуминг на РФ. (Я сейчас речь веду по интернету только). О каких-то платных услугах и речи не было. И вдруг 13 августа я нахожусь в г. Сочи и получаю от Мегафона одну... Читать далее

Добрый день!
Уважаемый Мегафон!
Я ваш клиент с 2009 года. 18 апреля 2017 года мне позвонил ваш сотрудник и предложил перейти на новый тариф, мотивирую это тем что мой тариф уже архивный. И добавил, что у меня будет увеличен трафик интернета до 6 ГБ, а так же отсутствует роуминг на РФ. (Я сейчас речь веду по интернету только). О каких-то платных услугах и речи не было. И вдруг 13 августа я нахожусь в г. Сочи и получаю от Мегафона одну за другой смс о том, что предоставлено 200 мг за за 30 руб. И это длилось пока не списали со счета 300 руб. Я зашла в приложение и вижу что 300 руб списано за роуминг.

Я звоню в Мегафон и узнаю от оператора о том, что у меня автоматически подключена услуга платная продли интернет. Типа того что на данном тарифном плане эта услуга автоматическая. Я была дико удивлена! как это платная услуга может быть автоматической. Ведь за нее надо платить, а у клиента нет денег и получается, что мегафон загоняет в долг клиентов своих.
Я попросила у оператора оформить обращение в мегафон с просьбой отключить данную услугу и вернуть мне не законно удержанные 300 руб. Но никто мне деньги не вернул, а услугу отключили. Номер обращения №138956747. Никто не посчитал нужным отвечать на мое обращение.

Уважаемый Мегафон! Вы нарушили ФЗ и навязали мне платную услугу и списали со счета 300 руб. Просьба вернуть 300 руб! Ваши действия должны состоять при окончании трафика по интернету только в отключении интернета. А клиент сам примет решение подключить ему платную услугу за 300 руб, если позволяют финансы или не подключать, если финансы не позволяют. А вы загнали в долг. В случае отказа вернуть мне 300 руб. я буду обращаться в Роспотребнадзор за защитой своих прав и подам иск в суд.
С уважением Татьяна!

Ответ компании

Ответ компании


Источник: http://www.banki.ru/telecom/responses/company/megafon/


Детализацию номера как сделать мегафон

Детализацию номера как сделать мегафон

Детализацию номера как сделать мегафон

Детализацию номера как сделать мегафон

Детализацию номера как сделать мегафон

Детализацию номера как сделать мегафон